L’empathie numérique

On s’explique

L’empathie numérique, c’est la capacité à comprendre et partager les émotions d’autrui lorsque nous interagissons à travers les outils numériques. Quelques exemples concret :

Savoir « lire entre les lignes » d’un email pour percevoir l’état émotionnel de la personne qui l’a écrit
Adapter son ton dans un message WhatsApp professionnel selon le contexte
Reconnaître les signes de détresse chez un participant lors d’une visioconférence
Éviter les malentendus dans les échanges sur les plateformes collaboratives
Faire preuve de bienveillance dans ses interactions sur les réseaux sociaux professionnels

Vous remarquerez que contrairement à l’empathie traditionnelle où nous disposons du langage corporel, des expressions faciales et du ton de la voix, l’empathie numérique doit s’exercer avec des indices plus limités : emojis, temps de réponse, choix des mots, ponctuation.

Une véritable compétence ?

Cela n’aura échappé à personne notre société hyper connectée crée de la souffrance chez beaucoup d’entres nous.

Les chiffres révèlent l’ampleur du défi auquel nous sommes confrontés :

23 % des enfants ont été confrontés au cyberharcèlement en France en 2024, contre 18 % en 2023
150 000 appels reçus au numéro 3018 (numéro unique pour les jeunes victimes de harcèlement et de violences numériques) en 2024, soit trois fois plus qu’en 2023
1 adolescent sur 6 victime de cyberharcèlement selon l’OMS Europe
84,2 % de la population adulte utilise au moins un réseau social

Des statistiques qui mettent en évidence que notre société digitale génère de nouvelles formes de violence et d’exclusion qui se répercutent jusque dans le monde professionnel.

La transformation massive du monde du travail

Le monde pro a été envahie par le digital, peu de métiers y échappe :

64 % des organisations intègrent l’e-learning dans leurs programmes de formation
Le marché de l’e-learning atteint 297 milliards de dollars en 2024
845 000 personnes doivent être formées aux métiers du numérique entre 2023 et 2030
75 % des contenus de formation numérique sont désormais produits en interne par les entreprises

Cette transformation implique que tous les professionnels, quel que soit leur secteur, doivent développer des compétences relationnelles adaptées au digital.

Les défis spécifiques des interactions numériques

L’ empathie numérique, attention ce n’est pas si simple

Les communications digitales créent des défis inédits comme :

l’absence d’indices non verbaux : impossible de voir les expressions du visage ou le langage corporel
la désinhibition : les personnes se permettent parfois des propos qu’elles n’auraient jamais tenus en face à face
la rapidité des échanges : la pression de répondre vite peut générer des malentendus
la multiplication des canaux : email, chat, visio, réseaux sociaux… chacun avec ses codes

L’impact sur la santé au travail

Les conséquences du manque d’empathie numérique sont mesurables :

60 % des salariés déclarent être en épuisement professionnel selon une enquête de 2021
58 % des victimes de cyberharcèlement perdent confiance en eux
86 % des employés parviennent à concilier vie pro et perso quand leur manager fait preuve d’empathie

Le duo indissociable : empathie numérique et pensée critique

L’empathie numérique ne peut s’exercer pleinement sans une pensée critique développée. Deux compétences qui forment le tandem essentiel pour naviguer dans l’univers digital contemporain :

l’empathie numérique permet de comprendre les émotions et intentions derrière les messages
la pensée critique aide à évaluer la véracité et la pertinence des informations reçues
ensemble, elles créent une protection contre la manipulation et la désinformation

Un contexte de désinformation massifié

51 % des internautes français ont vu au moins une infox en 2021
66 % des Français adhèrent à au moins une fake news selon l’étude Ipsos 2024
74 % des personnes estiment pouvoir faire le tri entre vraies et fausses informations… mais seulement 30 % font confiance aux médias d’actualité
Un jeune sur deux croit que l’astrologie est une science en 2022

Se former spécifiquement à l’empathie numérique. Pourquoi ?

47 % des adultes de 18-69 ans ont suivi une formation en 2022, mais très peu incluent les compétences relationnelles numériques
les aspects techniques sont de plus en plus remplacés par l’automatisation du type de n8n. Et pourtant les formations au numérique se concentrent encore à 90% sur les aspects techniques
pour un usage sûr et critique des technologies : seul le B2i (brevet informatique et internet) adultes l’évalue vraiment
1 salarié sur 5 témoigne de difficultés relationnelles liées aux outils numériques

Des bénéfices visible

L’empathie couplée à la pensée critique génère des résultats tout à fait mesurables :

50 % des personnes avec des dirigeants empathiques déclarent leur lieu de travail inclusif (contre seulement 17 % avec des dirigeants peu empathiques)
une réduction de 35% du turnover dans les équipes managées avec empathie
une amélioration significative de l’innovation et de l’engagement selon l’étude Catalyst 2021
56 % des Français trouvent les fact-checkeurs utiles pour éviter les fausses informations

Alors on fait quoi ?

Les différentes facettes à développer

Selon les recherches de Friesem (2016) et le Cadre de Référence des Compétences Numériques (CRCN), l’empathie numérique pourrait se dessiner sous cette forme :

de l’empathie cognitive : comprendre les pensées d’autrui via les médias numériques
de l’empathie affective : ressentir émotionnellement ce que vivent les autres en ligne
une auto-empathie : développer une identité numérique responsable
développer une préoccupation empathique : faire preuve de compassion dans les interactions digitales
et un esprit critique numérique : évaluer la fiabilité des sources et détecter les manipulations

Applications concrètes en formation d’adultes

Cette approche holistique trouve des applications directes :

Dans la santé : les outils numériques peuvent agir par « empathie automatisée » tout en vérifiant la fiabilité des informations médicales
Dans l’éducation : développer simultanément l’empathie et l’esprit critique chez les apprenants
Dans le management : identifier les fake news internes (rumeurs) tout en préservant la cohésion d’équipe
Dans la citoyenneté : participer au débat démocratique de manière éclairée et bienveillante

Un enjeu de société ET de compétitivité

Pour les CFA, lycées et universités

se préparer les futurs professionnels aux réalités du travail digitalisé
lutter contre le cyberharcèlement dès la formation initiale
développer l’employabilité des apprenants dans un marché du travail de plus en plus numérisé

Pour les entreprises et organismes de formation

améliorer la qualité de vie au travail dans un contexte de digitalisation
réduire les risques psychosociaux liés aux malentendus numériques
optimiser la collaboration dans des équipes souvent dispersées géographiquement
attirer et retenir les talents en proposant un environnement de travail bienveillant

En conclusion : l’empathie numérique couplée à la pensée critique, un impératif de notre époque

Face à une société où 51 % des internautes voient des infox régulièrement et où 66 % des Français adhèrent à au moins une fake news, former simultanément à l’empathie numérique et à la pensée critique n’est plus une option mais une urgence démocratique et économique.

Se former autour de cette compétences représente un enjeu majeur pour :

La cohésion sociale :

lutter contre la propagation de fausses informations tout en préservant le lien social
développer des citoyens éclairés capables de débattre avec bienveillance
réduire la polarisation alimentée par les bulles informationnelles

La performance organisationnelle :

améliorer la collaboration dans des équipes souvent dispersées géographiquement
réduire les risques de manipulation et de désinformation internes
optimiser la prise de décision par des informations fiables et une communication empathique

L’innovation pédagogique :

répondre aux exigences du Cadre de Référence des Compétences Numériques
préparer aux métiers de demain qui nécessitent ces compétences hybrides
développer une formation d’adultes adaptée aux enjeux du 21e siècle

L’avantage concurrentiel :

les organismes proposant cette formation différenciante prendront une longueur d’avance
répondre à une demande émergente mais critique du marché
contribuer à une société numérique à la fois plus performante et plus humaine

L’empathie numérique enrichie de la pensée critique n’est pas seulement une compétence technique supplémentaire : c’est le fondement d’une société démocratique capable de prospérer dans l’ère de l’information tout en préservant sa cohésion humaine.

On source les infos : OMS Europe 2024, Institut Montaigne 2023, Ipsos 2024, INSEE 2021, Catalyst 2021, CRCN 2019, Friesem 2016, Centre Inffo 2024, Fondation Jean-Jaurès 2024